布雷克人生 Black Life

對於從事網路工作的人而言，網路所產生瞬息萬變的動態，總是我們需要不對學習與發掘，而對於未踏入網路世界的徬徨者，也必須要時時關注網路所產生的影響力。

本書的重點就在形容網路所帶來的影響潮流，如何與網路這流動的潮流溝通與駕馭，確是一門很重要的功課，書中以網潮來形容，此網路生態的變化，追根就底之後，其實網潮所談論的還是在於群眾眾運動，網路是另一個群眾會聚集的地方，相對的就會產生由群眾所引起效應，該面對群眾還是要選擇排擠，這是當太行銷學中經常討論的公關技巧。

網路有沒有市場力？無庸置疑的一定有，但網路也帶著破壞力，看過戴爾標價事件之後，可以看見網路的群眾所引發的問題，貪婪的人心在網路上擴張，講話大聲和有群眾支持的網路言論者，也就經常操弄著群眾，這可是既政治的民粹後，所引發的另一種民粹觀感。風險不得不先談論，本書比較缺乏談論風險的這一個領域，面對網潮除了需要的是對話以外，另一個種點在於危機發生的處理。

回到書中的重點，走入網潮必須要先認識網潮的特質，在不同領域中，所面對的網潮皆有不同，書中幫我們做了幾個類型的評估項目，分別為以下六大類：

創作類：BLOG、PODCASTS，參與方式閱讀
連結類：社交網絡和虛擬社界，對應方式參與社群
協作類：共筆系統(wiki、知識庫)和開放原始碼，對應方式參與討論溝通
互動類：論壇、評等和評論
整理類：標籤(HEMiDEMi、推推網)，在網路世界進行分類和整理工作的人，決定了我們看世界的方式
加速閱讀類：RSS和widget工具，幫助閱讀的效率

透過這六大類進行式當的分析，可以判斷出到底所面對的類行為何，再從其中制定適當的策略，但網潮的形成卻有一定的技巧，不然就算開發出各類的平台，面對的卻會是冷淡的回應。

特別在facebook在短短的幾個月間串起，不少創作類的網站開始了停滯，小遊戲與社交互動奪去了多數人的時間，相對其他類型的行為就會受到排擠，不知道這是過渡時期，還是網路的一種型態轉變呢？

迎向這個變化多端的網路生態，我們需要的是不斷的觀察與傾聽，讓我們知道甚麼該做甚麼可以暫緩，只有在做出正確的判斷後，快速的投入才能如衝浪一般，衝在浪潮的頂端，而不是被浪所吞沒喪失了機會，貿然的近如網潮不代表著一定正確，錯誤的進入方式，可能會帶能毀面性的結果。

我記得先前觀察一間餐廳，四處撰寫用餐評鑑，但其中一名用餐過的網友發表了負面的評價，該餐廳採取的做法卻是要求對方刪文，不然將提出告訴，網潮的重點並不能產生敵對，而是要懂得順水行舟的方式，從負面評價中獲取經驗，並做適當的改善，評價總是會有好有壞，如何回應可真是證明水能載舟也能覆舟，網潮也是如此。

書中提到了許多公司與網路上客戶的互動方式，可以幫助我們更多的認識網路應用與對話的技巧，而網潮不一定只來自於客戶端，如果能如書中第三部，建立起內部的網潮，可以帶來對公司正面的成長，幫助公司內部能產生有效的溝通。

最終網朝代表著溝通方式的一種轉變，以往有限的溝通方法，轉移到網路後，變成了更快速與公開的訊息交換，隱藏的事情沒有不被接漏，而錯誤的傳言也會被擴大化，扭曲的事實，還是正確的真相，考驗著人與人之間所建立的互信關係，對於網潮至今我仍在摸索，到目前為止仍找不到對話的方式，但最起碼在網潮中，我表達了我的想法與看見。

網客聖經 Groundswell

‧作者：喬許．柏諾夫 Josh Bernoff 、李夏琳 Charlene Li

‧譯者：周宜芳 

‧出版：天下遠見出版

‧出版日：2009.09

‧購買資訊：網客聖經 Groundswell

‧簡介：

　　現在，你的顧客正在部落格上寫你的產品，在YouTube上改編你的廣告，在維基百科上定義你，在Facebook之類的社交網站上聯合起來對付你......。這波網潮來勢洶洶，但在你急著擬定社群經營策略之前，一定要先問自己兩件事：你的顧客可以接受什麼？你要達到什麼目標？

　　例如零售業適合評論或評等功能的網站，不適合社交型的Facebook，以免遭到對手惡意圍剿；產品種類多、功能又複雜的企業，則適合成立部落格，有助於與顧客對話，解決顧客的問題；想要打開知名度的小公司，想個發燒影片放在YouTube上，可讓行銷成本少兩個零；需要創造口碑的，在Facebook開個帳號，讓你朋友交不完。

　　書中涵蓋數十個成功經營社群媒體的企業個案，你會看到聯合利華透過專屬社群，找出年輕男士的重要話題，嘉信理財則是因此發掘X世代投資人在想什麼；Mini藉品牌追蹤找出新訴求，針對老客戶而非潛在客戶做行銷，讓口碑和業績飆升；Ernst & Young會計師事務所藉由Facebook徵才，與社會新鮮人進行對話，成功吸引職場新秀加入；數十位惠普主管親上火線，在部落格寫文章、回應讀者問題，以深度對話，取得客戶信任；寶鹼的女性生理用品不靠打廣告，而是成立少女社群網站，專門解決少女的成長問題，成功擄獲顧客心，因此新增的忠誠顧客數是傳統廣告的四倍；百思買（Best Buy）以自己的社交網路運用一千多位員工的智慧；南非酒廠運用部落客、YouTube、Facebook，以及其他社交技術的力量，讓業績飆升十倍。

　　社群網站的威力日益強大，但並非每一種社群媒體都適合你，找出你與顧客溝通的缺點和特點，用對社群媒體，才能把顧客串聯起來的勢力轉變成你的行銷助力。

　　深耕網路社群媒體，把顧客串聯起來的新勢力變成你的行銷助力

　　網海茫茫，你要怎麼有效打動目標顧客的心？

　　廣告不敵口碑，你該如何跟顧客搏感情、做朋友，同時賣東西給他？

　　市場主角不再是企業，你該如何找出具影響力的人幫你做宣傳？

　　網路社群媒體興起，企業又愛又恨，但這不是一場科技競賽，而是一場關係與誠信的競爭。傳統行銷工具愈來愈不管用，網路社群媒體可即時互動、傳播力更精準、成本負擔更低，將是企業重建顧客關係、打開知名度、贏得好口碑的最佳平台。

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